Política de envío
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras y de mensajería aliadas. El nombre de la transportadora y el número de guía se le informan al despachar su pedido.
2. Costo de envío
- Envío gratis en compras desde $150.000 COP.
- Para compras de menor valor, el costo de envío se calcula y se muestra de forma clara en el checkout antes de que usted confirme el pago.
3. Tiempos de entrega
- Bello, Medellín y Área Metropolitana: 3 a 5 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
- Destinos rurales o de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles; puede tomar algunos días adicionales según la transportadora.
Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago y no incluyen domingos ni festivos. En ningún caso la entrega superará los 30 días calendario, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Si no podemos cumplir el plazo o el producto no está disponible, se lo informaremos y usted podrá elegir esperar, cambiar el producto o solicitar la devolución total de su dinero.
4. Seguimiento y recepción
- Le enviaremos el número de guía por correo electrónico y/o WhatsApp una vez despachado su pedido.
- Verifique que la dirección y los datos de contacto estén completos y correctos. Si el pedido no puede entregarse por datos errados o ausencia del destinatario, los costos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
- Al recibir, revise que el paquete esté sellado y en buen estado. Si presenta daños o señales de manipulación, déjelo registrado con la transportadora y comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes.