Política de reembolso

En Calzado Fucsia Fucsia queremos que usted esté feliz con su compra. Esta política aplica a las compras realizadas en fucsiafucsia.com.co y complementa, sin limitarlos, los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cambios y devoluciones voluntarias (hasta 30 días)

Usted puede solicitar el cambio o la devolución de su producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:

• El producto esté sin uso, limpio y en el mismo estado en que lo recibió (las suelas no deben presentar desgaste).
• Conserve sus etiquetas y accesorios originales.
• Se devuelva en su empaque original (caja y bolsa) en buen estado.
• Se presente el número de pedido o comprobante de compra.

Cambios por talla o color: puede cambiar su producto por otra talla o color de la misma referencia, o por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), sujeto a disponibilidad de inventario. Si la referencia no está disponible, podrá elegir otro producto o recibir un saldo a favor.

Los cambios también pueden realizarse en cualquiera de nuestras cinco tiendas físicas presentando el comprobante de compra.

2. Garantía legal por defectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, por un término de un (1) año contado desde la entrega. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o fabricación (por ejemplo, despegue de suela, ruptura de costuras o fallas en herrajes en uso normal).

• Recibida su solicitud, revisaremos el producto y le daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si se confirma el defecto, procederemos, en este orden y según la ley, con la reparación gratuita; si la falla se repite o la reparación no es posible, con el cambio del producto por uno igual o de similares características, o la devolución del dinero.
• Cuando el producto ingresa por garantía, los costos de transporte asociados corren por cuenta de Fucsia Fucsia.
• La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste natural, accidentes, exposición a agentes externos (agua, químicos, calor) o reparaciones hechas por terceros, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

3. Derecho de retracto (5 días hábiles)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como nuestra tienda en línea, usted puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto corren por cuenta del consumidor.
• Le reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
• Aplica salvo las excepciones previstas en el mismo artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados).

4. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), si usted pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Haya sido víctima de fraude.
• Corresponda a una operación no solicitada.
• El producto adquirido no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello, debe, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación: (i) presentar la queja ante Fucsia Fucsia por los canales indicados abajo, (ii) informar la solicitud de reversión al emisor de su instrumento de pago (su banco o entidad financiera) y (iii) cuando aplique, devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo en los casos de producto no solicitado, defectuoso o que no corresponda a lo pedido. Si la reversión procede, el emisor realizará el reintegro de acuerdo con los plazos previstos en la normativa.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución, garantía o retracto

1. Escríbanos por WhatsApp al +57 312 403 3477 o al correo fucsiafucsiabello@gmail.com, indicando: nombre completo, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y, en caso de defecto, fotos del producto.
2. Le confirmaremos si la solicitud procede y le daremos las instrucciones de envío o la opción de llevar el producto a una de nuestras tiendas físicas.
3. Una vez recibido y revisado el producto, le informaremos el resultado.

Horario de atención: las tiendas físicas atienden en el horario publicado en cada tienda y en Google Maps; los canales digitales (WhatsApp) reciben solicitudes todos los días.

6. Costos

• Garantía por defecto, error en el despacho o producto no correspondiente: los costos de envío los asume Fucsia Fucsia.
• Derecho de retracto: los costos de devolución los asume el consumidor, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Cambios voluntarios por talla o color: los costos de envío los asume el cliente. Los cambios en tienda física no tienen costo.

7. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (a través de Mercado Pago o Sistecrédito, según el caso), en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud o, en el caso del derecho de retracto, desde el momento en que usted lo ejerció. Los tiempos en que el dinero se refleja en su cuenta o tarjeta dependen de la entidad financiera.